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      1. 電話

        聯系電話:

        0871-63624024

        院區分布

        昆明市婦幼保健院

        地址:昆明市華山西路5號

        電話:0871-63624024

        昆明市婦幼保健計劃生育服務中心

        地址:昆明市丹霞路2號

        電話:0871-63626610

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        醫院投訴接待與處理程序

        昆明市婦幼保健院

        昆明市婦幼保健計劃生育服務中心

        投訴接待與處理程序

         

        一、醫院投訴接待程序

        1.投訴人員投訴請到投訴管理辦公室,聯系電話0871-63626516。

        2.接待人員認真聽取投訴人意見,核實相關信息,填寫(昆明市婦幼保健院投訴登記表),如實記錄投訴人反映的情況,并經投訴人簽字或蓋章確認,匿名投訴按照國家有關規定辦理。

        二、醫院投訴處理程序

        1.接待人員及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況,在查清事實、分清責任的基礎上,提出處理意見,并反饋投訴人。

        2.能夠當場核查處理的,雙方當場協調處理。

        3.對于投訴件,投訴處理部門應當于5個工作日內對投訴事項進行調查、核實,并向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。投訴涉及的情況較復雜,或涉及多個部門、科室,需組織協調、調查核實、研究解決的,應于10個工作日內,向投訴人反饋處理情況或處理意見。

        4.涉及醫療事故爭議的,應當告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規,通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決。

        三、屬于下列情形之一的投訴,投訴管理辦公室應當向投訴人說明情況,告知相關處理規定,并不得再予受理:

        1.投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;

        2.投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;

        3.沒有明確的投訴對象和具體事實的;

        4.已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件;

        5.其他不屬于投訴管理辦公室職權范圍的投訴。

        四、醫院投訴管理辦公室辦公接待時間

        周一至周日:上午8:00-12:00,下午13:00-17:00。

        聯系電話:周一至周五:0871-63626516;周六、周日:0871-63624024、13388800790。

        五、投訴人須知

        1.患者對醫療服務工作的投訴,應注明投訴人姓名、性別、年齡、地址和聯系電話。 

        2.門診患者應注明門診時間、科室及門診醫生診斷、治療等。 

        3.住院患者應注明入院時間、科室、床號、住院號、診斷、治療等。

        4.投訴的具體事實應清楚、處理要求應明確。

        六、本制度自公布之日起施行。由醫院投訴管理辦公室負責解釋。

         

         

                                 2018年7月20日


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